Le 29 mars 2018, France 2 a diffusé un reportage d’Envoyé Spécial concernant les imprimantes, les cartouches, le coût de la panne (retrouvez notre article ainsi que la vidéo sur cette page).

Le lendemain de la diffusion de ce reportage, Epson a publié un article sur son site :

Levallois, le 30 Mars 2018 – Après le récent programme France 2 diffusé le 29 mars dernier, Epson ressent la nécessité de corriger certains points du programme qui, selon lui, sont extrêmement trompeurs et basés sur des faits erronés, biaisés ou partiels. Epson rejette catégoriquement toute allégation d’obsolescence programmée. Une telle intention serait contraire à notre philosophie et aux principes de notre entreprise. Epson met tout en œuvre pour prolonger au maximum la durée de vie de ses imprimantes, pour maximiser l’investissement de nos clients, pour les satisfaire en leur garantissant un usage fiable et durable de nos produits. Une imprimante est un produit sophistiqué et la technologie des cartouches d’encre Epson, l’utilisation d’encre et les composants tels que le tampon encreur sont conçus pour garantir la fiabilité et la performance du système d’impression et permettre aux clients d’utiliser les imprimantes Epson en toute tranquillité. Trois principales informations communiquées lors du programme d’hier soir étant erronées,  Epson souhaite apporter des précisions aux consommateurs concernant chacun de ces points : L’encre résiduelle dans les cartouches : est là pour protéger la tête d’impression dans l’imprimante. De même qu’il est exclu d’injecter de l’air lors d’une injection intra veineuse, il est essential d’empêcher que de l’air ne pénètre dans la tête d’impression en gardant un minimum d’encre à l’intérieur des cartouches.  Si de l’air pénètre dans la tête d’impression, la qualité d’impression sera dégradée (par exemple des pages blanches seront “imprimées” ou les documents seront ternes). Dans  certains cas, la tête d’impression peut être endommagée et nécessiter la réparation de l’imprimante (en raison de l’apparition de lignes blanches dans les documents imprimés, etc…)Epson a développé un grand nombre de types de cartouches, et si la quantité d’encre résiduelle dépend du type de cartouche, la quantité d’encre restante ne change pas au sein d’un type de cartouche1, même si le rendement indiqué est différent. Cela est dû à de nombreux facteurs, notamment la structure de la cartouche d’encre, les tolérances de fabrication et la précision du logiciel sur les anciens modèles. Epson offre aux consommateurs le choix entre des rendements petits, grands et extra-larges en offrant des quantités variables d’encre d’impression dans la cartouche en fonction de leurs besoins d’impression. Pour être clair, l’encre résiduelle est destinée à la protection du système. C’est de l’encre supplémentaire qui n’est pas incluse dans les calculs du rendement de la cartouche ou du coût à la page. Cette encre est spécifiquement destinée à toujours rester dans la cartouche. L’encre disponible pour l’impression fournit les rendements de page indiqués sur les emballages ou sur notre site web, conformément aux normes internationales ISO / IEC 24711 et ISO / IEC 24712. La quantité de ml indiqué sur l’emballage de la cartouche est l’encre totale contenue dans la cartouche comme requis par la loi, et comprend donc à la fois l’encre d’impression et l’encre résiduelle. La puce sur la cartouche : le but de la puce sur la cartouche est d’enregistrer et de stocker le niveau d’encre d’impression restante dans la cartouche. Cette information est transmise à la puce à partir d’un compteur dans l’imprimante, qui compte le nombre de gouttelettes d’encre éjectées de la tête d’impression, et NON le nombre de pages. Le tampon d’encre résiduelle de l’imprimante : il est conçu pour récupérer l’excès d’encre et éviter les fuites d’encre à l’intérieur ou à l’extérieur de l’imprimante. Si cela se produit, cela peut endommager l’imprimante et les zones environnantes. La saturation maximale du tampon d’absorption d’encre est définie en comptant les gouttelettes d’encre entrant dans le tampon.Pour les imprimantes d’entrées de gamme, le tampon encreur est un élément remplaçable par un technicien dans un centre de service. Le tampon encreur est conçu pour dépasser de manière significative l’utilisation normale de l’imprimante (en fonction de l’utilisation moyenne des utilisateurs). Par exemple, le tampon encreur de l’Expression Home XP-225 a une durée de vie de plus de 10 ans, en se basant sur le profil utilisateur moyen imprimant environ 40 pages par mois. D’autres modèles incluent des tampons encreurs facilement remplaçables par le client. REMARQUE: pour éviter les fuites, le compteur du tampon d’encrage ne doit jamais être réinitialisé sans avoir remplacé le tampon usagé. « Epson met toujours le client au premier plan », déclare Ernest Quingles, directeur général d’Epson France. La meilleure façon – et la seule – de mener ses activités est d’obtenir la confiance de nos partenaires, et cela ne peut pas être réalisé par des pratiques inadéquates comme l’obsolescence programmée. Notre activité a été bâtie sur la création de produits véritablement excellents que nos clients utilisent et apprécient depuis de nombreuses années. » Epson fournit à un large éventail de clients une impression stable et sans tracas. En réponse à la demande croissante pour l’impression sans cartouche, nous avons lancé en 2010 notre gamme d’imprimantes EcoTank qui offrent une impression sans cartouche incluant jusqu’à 3 ans d’encre. Ernest Quingles ajoute : « Jusqu’à présent, nous avons vendu plus de 25 millions d’imprimantes EcoTank dans le monde entier aux personnes qui veulent une impression sans cartouche de haute qualité. » Epson coopérera pleinement avec toute autorité compétente si elle nous contacte. [1] Prenant un type de cartouche populaire comme exemple.

Voir l'intégralité du communiqué

Voir moins

Nous avons relevé quelques points :

Une imprimante est un produit sophistiqué et la technologie des cartouches d’encre Epson, l’utilisation d’encre et les composants tels que le tampon encreur sont conçus pour garantir la fiabilité et la performance du système d’impression …

Il faut admettre que si les cartouches ne bloquaient pas l’impression, le fait de lancer des impressions sans qu’il ne reste d’encre endommagerait ces fameuses têtes d’impression.
La tête d’impression fait partie intégrante de l’imprimante sur les Epson, il faudrait donc changer d’imprimante ce qui est coûteux.
Même lorsque la tête d’impression est amovible, elle coûte très souvent plus cher qu’une nouvelle machine : quand réparer quelque chose coûte plus cher que d’acheter neuf, c’est de l’obsolescence, non ?
Conclusion, laisser de l’encre résiduelle oui, que ça représente 25% de la contenance, non !

La quantité de ml indiqué sur l’emballage de la cartouche est l’encre totale contenue dans la cartouche comme requis par la loi, et comprend donc à la fois l’encre d’impression et l’encre résiduelle.

Nous n’avons pas trouvé d’informations à ce sujet dans la loi, mais si c’est le cas, la loi est mal faite.
En tant que consommateur, je souhaite pouvoir comparer les tarifs d’une référence à l’autre.
Pour l’alimentaire, je regarde le prix au kilo, au litre.
Pour l’encre, je regarde soit le prix au millilitre, soit le prix à la page (coût théorique en se basant sur la norme ISO).
Mais si la loi oblige vraiment a indiquer la totalité de l’encre présente dans la cartouche à la place de la quantité d’encre utilisable, ça induit le consommateur en erreur (de plus, on ne connait pas la quantité d’encre résiduelle, personne ne communique là-dessus).
Un exemple extrême pour illustrer mes propos :
Cartouche A : 1ml d’encre pour les impressions +  9ml d’encre résiduelle = 10ml sur l’emballage. Cartouche B :  9ml pour les impressions + 1ml d’encre résiduelle= 10ml sur l’emballage.
On a donc l’impression que les produits seront comparables car ils auront tous les deux une contenance de 10 ml, sauf que l’un pourra imprimer 9 fois plus que l’autre !

Il faut donc un moyen de comparer, la fameuse norme ISO / IEC 24711 et ISO / IEC 24712 !
Mais devinez quoi … Epson communique en ml sur les emballages, pas en nombre de pages 🙁

La puce sur la cartouche : le but de la puce sur la cartouche est d’enregistrer et de stocker le niveau d’encre d’impression restante dans la cartouche. Cette information est transmise à la puce à partir d’un compteur dans l’imprimante, qui compte le nombre de gouttelettes d’encre éjectées de la tête d’impression, et NON le nombre de pages.

Si la puce décompte la quantité précise de gouttelettes (et par conséquent le nombre de ml) utilisées, la quantité d’encre résiduelle devrait être identique à chaque fois (sur la même référence bien entendu). Est-ce le cas ?

Epson fournit à un large éventail de clients une impression stable et sans tracas. En réponse à la demande croissante pour l’impression sans cartouche, nous avons lancé en 2010 notre gamme d’imprimantes EcoTank qui offrent une impression sans cartouche incluant jusqu’à 3 ans d’encre.

Nous avions fait un article à ce sujet, les imprimantes ne sont pas plus performantes que les modèles premiers prix (299€ contre 70€ à la date de parution de l’article) et sont vendues jusqu’à 5 fois plus cher … si on ne gagne pas d’argent sur les cartouches, on gagne de l’argent sur l’imprimante ou vice-versa !