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Dysfonctionnement de l’imprimante : comment y remédier ?

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Que vous soyez utilisateur d’une imprimante jet d’encre ou d’une imprimante laser, il se peut que vous rencontriez des soucis d’utilisation. Vous êtes évidemment pressé d’imprimer or contacter un réparateur va vous couter cher et cela ne répond pas à votre besoin immédiat d’imprimer TOUT DE SUITE !

Votre imprimante ne réalise pas ce que vous lui demandez… Elle répond de manière aléatoire à une demande d’impression de votre part ? Elle imprime tout…. sauf ce que vous lui demandez !

Avant de passer à la vitesse supérieur en contactant un réparateur, nous vous suggérons de réaliser deux tests préalables tout de suite chez vous :

1/ Débrancher votre imprimante du secteur et du PC pendant au moins dix minutes.

Cette action va permettre à l’imprimante de se « nettoyer » de l’intérieur ! L’absence d’électricité dans l’imprimante va permettre aux mémoires de l’imprimante de se remettre à l’état d’origine.

On constate qu’à force d’utilisation, les mémoires de l’imprimante se polluent de multiples messages d’erreurs qui peinent à s’effacer et provoquent des défauts aléatoires lors de l’utilisation.

Cas concret : un utilisateur d’une imprimante multifonction Brother MFC7840W obtient une page complètement noire lorsqu’il cherche à lancer une impression à partir de son PC alors même que lorsqu’il fait une photocopie, tout fonctionne parfaitement.

réaction première : incriminer le consommable… mais pas valable car le même défaut aurait du se reproduire quelque soit le mode d’impression en toute logique. Puis pester contre sa machine et envisager d’en changer…

Il se trouve que le problème a trouvé sa solution en débranchant l’imprimante du secteur et du PC et en la rebranchant dix minutes plus tard. Finalement assez simple non ? On a juste perdu dix bonnes minutes, fait l’économie de l’intervention d’un réparateur et pu imprimer le document super important dans les temps. Trop bien non !?

2/ Réinstaller les pilotes de l’imprimante

Si la proposition N°1 n’a pas fonctionné, envisager de réinstaller les pilotes de l’imprimante sur votre PC soit au moyen du CD d’installation livré avec l’imprimante à l’origine, soit en téléchargeant les pilotes à partir de site internet du nom de la marque de votre imprimante.

Si cette seconde recommandation n’a rien changé à votre soucis d’impression, consultez éventuellement un réparateur en lui demandant bien les conditions d’intervention. Voir ensuite si le coût prévisible d’intervention n’est pas rédhibitoire par rapport au coût de remplacement de votre imprimante.

 

 

Cartouches jet d’encre pas reconnues ?

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1/ Imprimante (ou multifonctions ) jet d’encre utilisant des cartouches à tête d’impression 

 ->  l’impression est bloquée, l’imprimante ne veut rien savoir pourtant les cartouches viennent d’avoir été remplacées…

– Vérifier que les cartouches sont bien en position dans l’imprimante et relancer l’impression

– Vérifier que les contacts électriques des cartouches et dans l’imprimante sont propres (absence de résidus d’encre, poussière…) et nettoyer avec un sopalin sec, replacer les cartouches et relancer l’impression

– Si vous utiliser des cartouches rechargées, contourner les messages d’erreur bloquants « cartouche vide » en utilisant les méthodes appropriées selon la marque de votre imprimante.

– Si après ces trois étapes, l’une ou l’autre des cartouches- ou les deux –  n’est toujours pas reconnue et que l’impression est toujours bloquée, il est fort à parier que les circuits d’au moins l’une des cartouches d’encre sont endommagés. Plusieurs raisons à cela :

_Choc physique ( choc lors du déballage de la cartouche, lors de l’installation ou encore lors de manipulations….)

_Choc électrique causé la plupart du temps par temps orageux. Des surtensions sur le réseau d’électricité peuvent endommager les cartouches d’encre qui font office de fusible et évitent ainsi que l’imprimante soit elle même endommagée. Des chocs électriques peuvent être dus aussi à cause d’une installation électrique à domicile plus que hasardeuse…: l’usage sur une multiprises de plusieurs matériels électriques peut provoquer des chocs néfastes à la survie des cartocuhes d’encre. Revoir alors son organisation domestique.

-> Impression de mauvaise qualité, des lignes blanches au milieux du texte ou sur les aplats de couleur sur les photos.

– Lancer un nettoyage de tête d’impression au moyen du pilote de votre imprimante. Pour trouver l’option… rien de plus simple… lorsque vous voulez imprimer, vous sélectionner « imprimer », une boite de dialogue apparaît sur votre écran d’ordinateur pour confirmer. Sur cette fenêtre, chercher un « bouton » grisé intitulé  » propriétés » ,en haute à droite. Vous entrez alors dans les fonctions de votre imprimantes. Rechercher « gestion des couleurs » ou « gestion des cartouches » ou encore « dépannage » puis sélectionnez  » nettoyage des cartouches » ou « nettoyage des têtes d’impression ».

Cette opération doit être lancée à plusieurs reprises afin de récupérer une qualité d’impression optimale. Si cela ne change rien à la qualité, changer de cartouche d’encre. Si votre cartouche est neuve et pleine, rapportez votre cartouche à votre revendeur car elle est manifestement défectueuse. Si vous votre cartouche a été rechargée auprès d’une professionnel, il aura le matériel pour la réactiver et vous permettre de continuer à l’utiliser jusqu’à son terme.

2/ Imprimante (ou multifonctions ) jet d’encre utilisant des cartouches sans tête d’impression

Vos cartouches d’encre sont des réservoirs qui n’ont d’autre fonction que de dispenser l’encre lorsque la tête d’impression de l’imprimante le demande. La cartouche d’encre n’est cette fois qu’un contenant d’encre. il peut être muni d’une puce qui gère la reconnaissance de la cartouche d’encre dans l’imprimante et les niveaux.

Si une ou plusieurs cartouches d’encre ne sont pas reconnues, il faut vérifier qu’elles sont bien clipsées dans leurs emplacements, qu’elles ne bougent pas et que les couleurs ne sont pas inversées… Si tout est OK et que la cartouche d’encre non reconnue est neuve, c’est la puce électronique qui est soit sale soit défectueuse. Même une poussière peut empêcher un contact électronique correcte entre la cartouche d’encre et l’imprimante. Ne pas hésiter à passer un chiffon sec (type sopalin) sur la puce et sur les contacts correspondants au niveau de la tête d’impression afin de s’assurer à ce qu’il n’y ait pas d’impureté puis re-tester la cartouche d’encre. Si le problème persiste, changer dans un premier temps la cartouche d’encre non reconnue. Dans le cas ou cela ne changerait rien, c’est à priori la tête d’impression qui pose soucis…. Alors bien faire ses calculs car une tête d’impression coute en général le prix d’une imprimante…. Voir ce qu’il en est dans votre cas précis.

 

 

Installer une cartouche d’encre laser Brother dans l’imprimante

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Les imprimantes, multifonctions et fax Brother présentent une particularité… Il se peut qu’il y ait une procédure à suivre pour installer les nouvelles cartouches d’encre dans la machine sans quoi, elle reste bloqué sur consommable vide ou absent sans possibilité d’imprimer….

Le problème est que chaque machine (imprimante, fax et multifonctions) est singulière et nécessite d’utiliser un mode opératoire spécifique…. La manipulation doit logiquement figurer sur le guide d’utilisation que peu de gens lisent et conservent… Une recherche google du type  » méthode de réinitialisation pour brother HL…..  » (selon lés références de votre imprimante) doit pouvoir répondre à la question.

Par exemple, pour les multifonctions BROTHER MFC 9970, DCP 9270 qui prennent les cartouches d’encre TN328 Noir, Cyan, Maganta et jaune ou la série TN320 ou 325 selon les capacités, la procédure à suivre est la suivante :

– Eteindre la machine

– Ouvrir le capot avant qui vous permets d’accéder aux cartouches d’encre

– De nouveau allumer l’imprimante en pressant sur 1 pendant le temps de l’allumage
jusqu’à ce qu’apparaisse le menu de l’imprimante sur l’écran

– Séléctionner la cartouche correspondant à celle que vous voulez ou avez introduite ( référence, capacité et couleur) et presser sur « OK » en attendant la confirmation du bon enregistrement des données

– Refermer le capot… Votre multifonction est prêt à imprimer.

Cette méthode est assez complexe et pas du tout intuitive. C’est pourquoi, si l’imprimante bloque à l’introduction de la cartouche dans l’imprimante, il faut utiliser les méthodes de réinitialisations et la retenir une fois pour toute afin de ne pas connaître de nouveau le désagrément d ‘être bloqué lorsqu’on veut imprimer…

De plus, ces méthodes valent pour l’installation des cartouches d’encre mais aussi pour celle des tambours…on comprend alors que l’on peut avoir quelques sources d’énervement avec certaines machines munies de multiples consommables.

 

 

Utiliser une cartouche jet d’encre rechargée Lexmark

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Une cartouche Jet d’encre rechargée LEXMARK à tête d’impression n’est plus reconnue comme pleine une fois réintroduite dans l’imprimante.

– Soit l’imprimante ne réagit pas et vous laisse imprimer sans aucun message d’erreur… Vous pourrez imprimer mais vous n’aurez plus de niveau d’encre.

– Soit un message apparaît à l’introduction de la cartouche d’encre dans l’imprimante :  » cette cartouche d’encre est-elle neuve ou ancienne ?  » , il faut répondre « neuve » car alors les niveaux d’encre seront de nouveau valides et l’imprimante vous fera le décompte du restant d’encre à mesure de votre consommation. Si vous répondez « ancienne », le décompte du niveau d’encre n’est pas pris en compte.

– Si la question ne vous est pas posée d’emblée, vous devez pouvoir la faire apparaître en allant dans le menu d’installation des cartouches d’encre si celui ci est disponible. Cela vous permettra de rendre actif l’information des niveaux d’encre.

On comprend à ce stade que l’utilisation de cartouches d’encre Lexmark rechargées diffère dans la mise en oeuvre de l’utilisation de cartouches d’encre HP ou Canon à tête d’impression par exemple.

 

 

Utiliser une cartouche jet d’encre rechargée Canon ou HP

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Une fois rechargées, les cartouches jet d’encre avec des têtes d’impression de marque Canon ou HP ne sont plus reconnues en tant que pleines.

Pourquoi ?

A l’arrière de la cartouche d’encre se trouve un circuit électrique cuivré.
C’est cet élément qui est en cause.
En effet, lorsque la cartouche est neuve, vous l’utilisez et le niveau d’encre diminue au fur et à mesure de votre utilisation.
Une fois le niveau d’encre vide, nous ne pouvons pas le reprogrammer à plein sans risquer d’endommager la cartouche.

Cela n’empêche pas la cartouche de fonctionner, il faut juste ignorer les niveaux d’encre affichés et ne se fier qu’à la qualité de vos documents : les impressions sont propres, il reste de l’encre, elles ne sont le sont plus, il faut recharger la ou les cartouches.

Sur Canon, l’imprimante peut bloquer l’impression avec un message d’erreur (souvent E13, E16) :

Erreur E13 sur une Canon

il faut juste faire cette petite manipulation sur l’imprimante :
Appuyer quelques secondes sur le bouton ANNULER
(manipulation qu’il peut être nécessaire de répéter si vous avez une seconde cartouche rechargée).

PS : le bouton ANNULER sur votre Canon, c’est celui-ci :

Sur HP, les messages ne sont pas bloquants, il suffit de mettre OK sur l’imprimante.

Il se peut que des messages apparaissent sur votre ordinateur, il suffit de répondre aux questions normalement comme ci-dessous (Cartouche de contrefaçon ? Non / Continuer ? OK)

Message imprimante HP Deskjet 3050 J610 Series

Second message qui apparait avec la réponse à apporter !

Cartouche d’encre laser : fuites en cours d’utilisation…Solution !

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En cours de cycle, il arrive que des cartouches d’encre toner laissent des traces sur un côté de la feuille, traces verticales le long de la feuille localisées sur les extrémités droites ou gauches.

Dans la majeur partie des cas, il s’agit de la poubelle de la cartouche d’encre laser qui déborde. Ne pouvant plus accepter de toner compte tenu de la capacité réduite de la poubelle de toner usagé, le toner fait pression sur la cartouche, force et fuit. Comparer les deux photos suivantes pour s’en convaincre :

Cas d'une cartouche laser dont la poubelle est pleine et débordante (visible seulement quand démontée par un professionnel)

Cas d’une cartouche laser dont la poubelle est pleine et débordante (visible seulement quand démontée par un professionnel)

Cas d'une cartouche laser dont la poubelle est vide (visible seulement quand démontée par un professionnel)

Cas d’une cartouche laser dont la poubelle est vide (visible seulement quand démontée par un professionnel)

Cela arrive dans trois cas :

1/ Si le toner utilisé est un toner de moindre qualité (par exemple dans le cas de cartouches compatibles utilisant des toners eux mêmes compatibles) , il se peut que l’impression ne consomme pas la même quantité de toner et que la quantité de toner résiduelle soit plus importante qu’avec le toner d’une cartouche d’origine. La poubelle se remplie et déborde.

2/ Si l’imprimante sort continuellement des impressions en dessous de 5% de couverture (c’est à dire moins d’une page d’écriture complète par page imprimée), il y a plus de toner qui va se diriger vers la poubelle de la cartouche et le problème risque de surgir. Toutes les cartouches d’encre de marque, compatibles ou remanufacturées peuvent donc présenter ce défaut car il s’agit d’un problème d’utilisation.

3/ Si l’utilisateur imprime toujours le même type de document avec son imprimante (par exemple : des factures avec un logo toujours au même endroit sur la feuille), une grande quantité de toner est appelée mais seule une partie du toner appelé est utilisée. Résultat, le toner non utilisé termine à la poubelle en quantité trop importante et cause des défauts. Encore une fois, toutes les cartouches d’encre de marque, compatibles ou remanufacturées peuvent donc présenter ce défaut car il s’agit d’un problème d’utilisation.

Dès que les défauts apparaissent, stopper l’impression, enlever la ou les cartouches d’encre toner qui fuient, les remuer à l’horizontale afin de répartir le toner dans la poubelle de la cartouche. Réinstaller les cartouches. Cela vous permettra de vous assurer d’avoir totalement vidé vos cartouches d’encre avant de les remplacer tout en corrigeant par vous même les défauts d’impression sans délai et sans recours à un technicien. Double économies réalisées !

Stockage d’une cartouche d’encre Laser : éviter des pannes

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Pour éviter simplement quelques désagréments à l’usage d’une cartouche d’encre toner laser, il faut les stocker dans un endroit sec, à l’horizontale. Après déballage et avant de placer la cartouche d’encre laser dans l’imprimante, il faut la remuer à l’horizontale de droite à gauche afin que le toner se répartisse bien à l’intérieur de la cartouche.

Il faut savoir que le toner, et plus particulièrement le toner couleur est composé de très fines particules solides. Ces particules se comportent comme de l’eau tellement elles sont fines mais à la différences de l’eau, elles sont solides…

Si le toner se concentre sur un côté d’une cartouche d’encre Laser (suite à un stockage à la verticale par exemple), il va faire bloc à l’intérieur de la cartouche d’encre et forcer sur la cartouche d’encre laser des l’introduction dans l’imprimante. Cela risque d’entraîner des bruits d’engrenages en forçant sur la cartouche et sur la mécanique de l’imprimante. Cela peut entraîner une panne de la cartouche et/ou de l’imprimante au pire, un défaut d’impression au mieux (fuites de toner sur un côté du papier).

Ce défaut d’impression se corrige en arrêtant de suite le processus d’impression, en enlevant la cartouche de son emplacement et en remuant de droite à gauche la cartouche d’encre laser pour répartir le toner à l’intérieur des réservoirs.

Selon les cartouches d’encre laser et la technique qui les composent, ne pas tenir compte de cela peut définitivement endommager une cartouche d’encre toner. C’est très rageant lorsque l’on connaît le prix d’une cartouche d’encre toner à la marque. Lorsque cela arrive, on est content de trouver un spécialiste de la recharge sérieux, car il est le seul à pouvoir éventuellement changer la pièce cassée afin de pouvoir réutiliser la cartouche d’encre endommagée et éviter ainsi de devoir en racheter une nouvelle.

Par exemple, les cartouches d’encre Epson Laser couleurs comme les Epson Aculaser C900 ( C13S050100, C13S050099, C13S050098, C13S050097), lorsque le toner se confine sur un côté et que l’impression est lancé, au delà du nouveau bruit audible qui apparaît, un rouleau d’entrainement du toner en mousse à l’intérieur de la cartouche d’encre s’arrache et se décompose entraînant des fuites et des défauts d’impression. La cartouche est rendue inopérante et 216.80 Euros est perdu (prix constaté sur Tinkco le 12/06/2013)

le rouleau de mousse qui entraine le toner à l'intérieur d'une cartouche laser arraché sous la pression du toner

le rouleau de mousse qui entraine le toner à l’intérieur d’une cartouche laser arraché sous la pression du toner

Mise à jour des imprimantes & cartouches rechargées : Attention à certaines pratiques

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Sans réfléchir, régulièrement, vous cliquez « OK » au message de Windows vous indiquant que des mises à jours sont prêtes à télécharger. et vous avez raison !

ATTENTION : si vous possédez une imprimante laser de dernière génération Lexmark ou Samsung, ne JAMAIS répondre « OK » à la question de la mise à jour de l’imprimante.

Par cette proposition, les fabricants d’imprimantes tentent de contrer le marché de la cartouche rechargée en rendant obsolète la cartouche qui est dans votre imprimante, vous obligeant par la même à n’utiliser QUE des cartouches d’encre toner d’origine… au prix fort !

Ces mises à jours n’ont d’autres objet que de vous rendre captif à la marque.

Si vous répondre « OK » à la mise à jour, votre Firmware (microprogramme de gestion de votre imprimante) va être automatiquement écrasé par une nouvelle version. Les puces électroniques des cartouches d’encre toner d’origine supportent plusieurs générations de logiciels mais pas les puces de remplacement utilisées par les re-manufactureurs… En conséquence, lorsque votre logiciel est en version 1 et que votre cartouche rechargée l’est aussi… tout fonctionne parfaitement. Jusqu’au moment ou le nouveau firmware se trouve être en version 2 alors que votre cartouche d’encre, elle, est toujours en version 1… cela entraine un conflit électronique et vous bloque l’impression jusqu’à ce que vous rachetiez une cartouche d’origine.

La cartouche rechargée ne peut plus être utilisée jusqu’à ce que la puce électronique version 2 soit développée… alors seulement, vous pourrez de nouveau utiliser des cartouches d’encre rechargées.

C’est un petit scandale à la consommation dont bon nombre de clients Lexmark et samsung font les frais en ce moment.